Op het werk hebben wij een vaste telefoon hangen om de bestellingen van de klanten op te nemen. Van mijn manager leerde ik hoe ik deze lijn beleefd kon beantwoorden.
Even later gaat de telefoon, ‘Goedemiddag met Albert Heijn Keiweg, met de broodafdeling’ beantwoord ik, maar ik hoor niets terug. Ik vraag me af waarom de telefoon direct weer wordt opgehangen, ik heb hem toch correct opgenomen?
Halverwege mijn werkdag ga ik lunchpauze houden en zegt een collega: ‘Je hoeft de lijn binnen filiaal niet zo netjes op te nemen hoor, we weten echt wel naar wie we bellen!’