De sprinter rijdt het eindstation binnen. Reizigers verdringen zich in het halletje bij de uitgang. Als de trein stilstaat, gaat de deur niet open, ondanks herhaaldelijk op de juiste knop drukken. Achter mij telefoneert de conductrice naar de machinist om de deuren te ontsluiten. Ze zegt tegen mij: ‘De machinist doet aan klantenbinding.’