Een brief van netwerkbeheerder Liander. Mijn gas- en stroommeters zijn aan de beurt voor een driejaarlijkse controle. ‘De controle doen we digitaal.’ Dat blijkt een bewerkelijk proces, met onder meer het maken van vijf foto's. Diep door de knieën voor mijn meterkast zijn de foto's geslaagd. Vervolgens op de website van Liander de foto's uploaden en alle gegevens nalopen. Klaar voor verzending. Maar hier stokt de website.
Nadenkend over hoe mijn schoonouders van rond de 80 dit alles voor elkaar gaan krijgen, bel ik met de klantenservice van Liander. ‘Meneer, heeft u een papierversnipperaar?’ Nou nee. ‘Dat is jammer, want daar had u onze brief in kunnen deponeren. Wij krijgen zoveel klachten over dit proces, dat we het hierbij laten.’